Xoolalma
Retours et remboursements
Signalez un problème après réception et préparez les informations utiles pour un retour ou un remboursement.
Informations provisoires : les coordonnées et mentions de l’exploitant seront mises à jour avant la publication du site.
Préparer votre demande
Pour un article endommagé, incorrect ou manquant, ouvrez la commande concernée depuis votre espace client et sélectionnez « Signaler un problème ». Indiquez les articles concernés et ajoutez une description ainsi que des photos utiles.
Pour demander le retour d’un article, contactez le service client depuis les coordonnées indiquées sur cette page. Conservez une preuve datée de votre demande.
Retour et remboursement
Les éventuels frais de retour sont précisés avant tout envoi de votre article.
Après examen de votre demande, vous recevez les instructions nécessaires pour le retour et le remboursement.
Ne renvoyez aucun article avant d’avoir reçu ces instructions.