Xoolalma
Conditions générales de vente
Les informations utiles pour acheter sur la marketplace, payer, suivre une livraison et demander de l’aide après votre achat.
Informations provisoires : les coordonnées et mentions de l’exploitant seront mises à jour avant la publication du site.
Offres et vendeurs
La marketplace réunit des offres proposées par différents vendeurs. Chaque fiche produit présente l’article, son prix et l’identité de la boutique qui le propose.
Avant d’ajouter un article au panier, vérifiez ses caractéristiques, les options disponibles et son prix.
Prix et commande
Les prix du catalogue sont affichés en FCFA (XOF). Avant de payer, le récapitulatif vous permet de vérifier les articles, les quantités, votre adresse, les frais de livraison et le total de votre commande.
Sélectionnez la zone de paiement qui correspond à votre situation. Le paiement est effectué en FCFA avec l’option « Sénégal & Afrique » et en EUR avec l’option « Europe & international ». Une fois le paiement confirmé, votre commande est enregistrée dans votre compte.
Livraison
Les possibilités de livraison, les frais et les estimations sont calculés pour votre adresse. Les articles de plusieurs vendeurs peuvent être livrés dans des colis distincts.
Depuis votre compte, suivez chaque colis jusqu’à sa remise. Un code de livraison est communiqué avant la remise du colis. Communiquez-le au livreur uniquement lorsque vous recevez votre commande.
Retours et garanties
Si un article est endommagé, incorrect ou manquant, ouvrez la commande concernée depuis votre espace client et sélectionnez « Signaler un problème ». Indiquez les articles concernés et décrivez la situation.
Votre demande reste accessible depuis la commande. Après son examen, vous recevez les instructions nécessaires pour le retour et le remboursement. Ne renvoyez aucun article avant de les avoir reçues.
Besoin d’aide ?
Retrouvez vos commandes, leur suivi et vos demandes depuis votre espace client. Pour une question sur une commande ou un article, contactez le service client en indiquant le numéro de commande concerné.
Conservez les informations relatives à votre commande et les échanges avec le service client afin de faciliter le traitement de votre demande.